“135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。

• A、客户需求的分析和运用
• B、开展零售客户调查
• C、客户期望的管理
• D、通过零售客户提报形式获取需求