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客户服务管理师

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服务创新的基本出发点是（）。

  • A、设计或调整企业的服务质量
  • B、设计、描绘服务的流程
  • C、找出客户的期望
  • D、分析竞争对手的状况
正确答案:C
答案解析:有
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