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移动L1认证考试

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在受理投诉后,根据投诉的故障不同处理流程也不相同,以下关于处理流程描述正确的是()

  • A、对于省内可解决的投诉,投诉处理应由省内维护部门协调处理解决。
  • B、跨省投诉应实施分段响应,对于规定时限内无法解决的投诉,接单省应告知发单省预计需要解决的时间。
  • C、对于跨国漫游投诉,在国际局无法处理的情况下可上报总部网络部,并配合总部网络部落实解决。
  • D、对于跨省投诉,接到客户投诉后,首先进行预处理,若确定问题不在本*省,应初步判断影响业务的主要设备,并通过电子运维系统向设备所在省派发工单。
正确答案:A,B,C,D
答案解析:
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