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导游服务知识竞赛

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小王所带旅游团在酒店用完早餐后退房,准备乘飞机前往西安,但酒店查房时发现有一间客房的枕套和被罩被污染了,所以要求赔偿。小王经询问得知游客在房间内用染发剂染发后睡觉,不慎将枕套和被罩染脏。此时,距飞机起飞时间还差两个小时,从酒店去机场需要20分钟。请问:此事小王该如何处理?

正确答案: (1)向这几名游客说明情况,并与酒店协商,尽快办理赔偿事宜;
(2)请领队带领其他游客先赶往机场;
(3)处理完赔偿后,和几位客人打车赶往机场与其他游客汇合登机。
答案解析:
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