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电信业务技能考试

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客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

  • A、客户满意率
  • B、客户满意度
  • C、客户满意度指数
  • D、客户满意量
正确答案:B
答案解析:有
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