服务的功能性质量和技术性质量都包括什么?
正确答案:
技术性:提供的服务是否具备适当的技术属性。是指顾客在他与服务业公司之间交易后所得到的实质内容,如大饭店的房间,餐厅的一顿餐饮,搬家公司的搬运服务等。
功能性:服务是如何提供的。员工的态度,员工的行为,员工间的关系,与顾客有接触经验员工的重要性,服务人员的外观,服务对于顾客的可及性,服务人员对于服务的态度。
功能性:服务是如何提供的。员工的态度,员工的行为,员工间的关系,与顾客有接触经验员工的重要性,服务人员的外观,服务对于顾客的可及性,服务人员对于服务的态度。
答案解析:有
微信扫一扫手机做题