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铁路客运系统考试

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《铁路旅客运输服务质量标准》要求:客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉,实行(),维护旅客、货主的合法权益。

  • A、专人负责制
  • B、班组负责制
  • C、首诉负责制
  • D、逐级负责制
正确答案:C
答案解析:
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