制造部马经理气冲冲的找到人事部经理说：“员工小李多次违反标准操作流程，虽说都没有造成大的后果，但屡教不改、性质严重，要求人事部按违反操作流程解除其合同。人事部认真阅读了马经理递交的材料后认为，小李犯错误是事实，但5条事项中没有一项能够对的上公司的《劳动纪律规定》中的解除条件，因此告知马经理不能对小李做解除处理。马经理对人事部的解释非常不满，认为违反标准流程是非常严重的错误，如果不能据此做出处理决定，那么以后就没有办法去要求员工，认为人事部太软弱，并投诉至总经理处。总经理该如何处理？请说明理由。