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客户服务管理师

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流程实施与控制的关键包括()。

  • A、从客户满意做起,以客户的需求来决定地点选址布置、服务程度和方法
  • B、谋求流程的高效能,而不是个别职能的高效能
  • C、排除因分工产生的分歧
  • D、缩短流程执行周期,迅速完成服务,增强应变能力
  • E、超越企业界限,将企业内外部改革纳入企业流程,运用计算机网络来减少协调成本
正确答案:A,B,C,D,E
答案解析:
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