消费者收到货后，当天反馈包裹破损且产品有划痕（包裹是代收点代收的无法拒收），消费者找到客服咨询，客服该如何正确处理？（）

• A、先跟消费者道歉并安抚情绪，协商补偿或者消费者自行承担运费退换货
• B、先跟消费者道歉并安抚情绪，联系快递进行核实，并及时跟进处理
• C、问题出在物流方，建议消费者主动联系快递进行解决
• D、先跟消费者道歉并安抚情绪，如不影响正常使用可以协商补偿；消费者如不接受，可由商家承担运费退换货