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石化油直销考试

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针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（）。

  • A、充分同情和理解，关注感情，耐心解释
  • B、分清责任，不拖延推诿
  • C、少插话，低调处理、不斗气
  • D、不卑不亢，不过分博取同情
正确答案:B,D
答案解析:有
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