服务质量的管理将成为提高企业的（）关键所在，服务质量管理体系的建立和不断完善，将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务软、硬件系统的最终需求和结构的形成。

• A、盈利能力
• B、销售能力
• C、核心竞争力
• D、客户满意度