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旅游酒店管理师

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下列哪些措施属于处理投诉的程序（）。

  • A、仔细倾听客人诉说
  • B、遵循顾客永远是对的的原则处理问题
  • C、根据问题原因对应处理
  • D、当面训斥员工给足顾客面子
正确答案:A,C
答案解析:有
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