某日座席接到一客户关于供电企业收取电费违约金规定的咨询，应如何回

某日座席接到一客户关于供电企业收取电费违约金规定的咨询，应如何回复？

正确答案: （1）进行法律解释，包括（电费违约金的意义和目的、电费违约金的计算方法）；
（2）正确录入营销系统，并生成咨询单；
（3）回答客户时，客户服务语气、语速适中，正确迅速地将业务处理完毕。

答案解析:有

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