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客户服务管理师

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以下有关现场管理的描述错误的是()。

  • A、现场指导的关键步骤中,有效发现问题来自于问题意识的培养
  • B、现场指导的关键步骤包括发现问题、诊断问题、解决问题、完善提高
  • C、现场指导关键步骤中,诊断问题的技巧分别为聆听、复述、提问
  • D、现场管理中,解决问题阶段主要做的是找到解决问题的方法,评估该方法是否切合实际
  • E、现场管理中,关键步骤包括发现问题、诊断问题、反馈问题、完善提高
正确答案:E
答案解析:
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