顾客关系管理（Customer Relation Management，简称CRM）
正确答案:
起源于20世纪80年代初的“接触管理”（ContactManagement），即专门收集整理顾客与企业相互联系的所有信息，借以改进企业经营管理，提高企业营销效益。它既是一种市场导向的企业营销理念，同时也是面向顾客优化市场、服务、销售业务流程，增强企业部门间集成协同能力，加快顾客服务的响应速度，提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案。
答案解析:有
微信扫一扫手机做题
多做题，通过考试没问题！
市场营销学