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中级经济师

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服务质量是一种顾客感知的特点，它包括（　）。

  • A、结果质量和期望质量
  • B、功能质量和过程质量
  • C、结果质量和过程质量
  • D、功能质量和期望质量
正确答案:C
答案解析:有
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