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电信业务技能考试

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请简述服务礼仪中的敬人三要素原则。

正确答案: (1)敬人三要素是指服务人员在服务过程中,能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。
(2)接受服务对象:应当积极热情、主动地迎接服务对象,做到来者不拒。
(3)重视服务对象:这是服务人员对服务对象表示敬重之意的具体化。如:牢记服务对象的名字,善用服务对象的尊称,倾听服务对象的要求,这些都是重视服务对象的表现。
(4)赞美服务对象:因为任何人都希望得到别人的欣赏、肯定和赞美。但服务人员在赞美服务对象时,应做到:适可而止,实事求是。
答案解析:
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