因设备原因或乘客个人原因导致现场乘客伤害时（）。

• A、现场工作人员须立即停止设备，以防事件恶化
• B、并做好乘客安抚的同时，第一时间上报工班长和车站，同时视乘客受伤情况先主动进行简单包扎等处理
• C、积极主动配合车站送乘客去医院就医，并全程跟进，做到热情服务
• D、现场跟进处理需从关怀乘客的角度出发，做到有礼有节，不能让事情复杂化