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石化油直销考试
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石化油直销考试
请简述处理投诉的关键。
正确答案:
（1）顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听；
（2）对于中肯的批评，表示感谢；
（3）任何情况下不得与顾客争吵；
（4）顾客投诉应尽可能由店长亲自处理。
答案解析:
有
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