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导游服务知识竞赛

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地陪在散客送站服务中有何注意事项?

正确答案: 首先要详细阅读送站计划。注意姓名,人数,航班车次,下榻饭店,是否合乘,有无变更。
一、准备工作
(1)导游必须在送站前24小时与该旅游者联系,确认送站时间和地点。如旅游者不在房间,应留言并告知再次联络的时间,然后再联系确认。备好旅游者离京机票。
(2)地陪与计调人员确认司机会合地点、时间及车型、车号。
(3)乘国内航班离京,地陪应提前1个半小时到机场,乘国际航班离京,必须提前2小时到达机场,乘火车离京,要提前40分钟到达车站。
二、离店
(1)提前20分钟到达饭店,协助办好离店手续,提醒旅游者带齐随身物品、证件、票据。
(2)散客不在房,与司机共同寻找。
(3)超过约定时间20分钟,报社。
(4)按计调人员或有关负责人同意后,方可撤。
三、送行
(1)如合乘准时抵达各饭店。
(2)如严重堵车等特殊情况,要采取应急应变措施,不能误机误车。
(3)如其再次返京需接的散客,与其约定迎候地点。
答案解析:
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