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电信业务技能考试

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站在客户的角度和立场思考问题，发自内心的为客户着想，电话沟通过程中的润滑剂指的是以下哪种心态？（）

  • A、自信心
  • B、同情心
  • C、同理心
  • D、双赢心态
正确答案:C
答案解析:有
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