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燃气管道客服员

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在投诉过程中，注意用户的建议和反问，就是留意用户投诉的一些细节，有助于把握用户的（）。

  • A、不安情绪
  • B、说话技巧
  • C、真实想法
  • D、思想理念
正确答案:C
答案解析:有
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