护士小明刚刚进入临床，这天在给病人进行静脉穿刺时，未能成功，病人家属很生气，并向护士长投诉了小明，说他不配做一名护士，连基本的打针都不行，此时护士长应该如何处理：（）

• A、向患者和家属表达歉意，并说明小明是新护士，经验的确不足，但是每一名护士都是逐步成长的，请家属理解，不要说出侮辱性的话语
• B、让小明向家属道歉，并保证不再让小明给患者进行静脉穿刺，重新找一名有经验的护士专门负责该患者，直到患者出院
• C、保护患者的利益，向患者及其家属表达歉意，并给予一定的赔偿，对护士小明进行一定的处罚
• D、保护护士小明，不向家属低头，告知家属，如果不配合的话就办理离院手续
• E、认为家属的话有道理，并将小明开除