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电信业务技能考试
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电信业务技能考试
故障处理流程中预处理包括几个方面内容（）
A、查阅客户基础信息资料
B、15分钟内电话响应用户
C、判断是否用户端故障
D、到达故障现现场，向用户具体了解故障现象
E、组织人员准备材料赶赴现场
正确答案:
A,B,C,E
答案解析:
有
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