“三问”：一是问开户目的，了解客户选择兴业银行的第一原因和心理偏好；二是问公司背景，了解公司的特点包括企业规模、经营性质、行业类型、上下游、法人背景等；三是问潜在需求，包括对公和零售产品，主推普适性产品，深入挖掘特色需求产品。