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00153质量管理学

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在顾客满意度测评系统中，包括哪几项关键的活动？

正确答案:①明确测量的目的并识别测量的事项
②选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据
③综合分析和评价满意水平并沟通测评结果
④讨论测评发现并计划改进活动
答案解析:有
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