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电子与通信技术
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电子与通信技术
PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。
A、顾客期望服务与管理者认知的差距
B、管理者认知与服务质量标准的差距
C、服务质量标准与服务传递的差距
D、服务传递与外部沟通的差距
E、顾客期望与顾客认知的差距
正确答案:
A,B,C,D,E
答案解析:
有
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