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导游服务知识竞赛

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使用“我问客答法”导游时应注意些什么?

正确答案: 导游过程中的“我问客答”看似容易,但若使用不当,仍然起不到预期的效果。
所以在使用这一方法时应注意:
(1)问题要提得恰当,要估计到他们不会毫无所知,也要估计到他们知之不详,答案各异。
(2)导游员要诱导旅游者问答,避免强迫旅游者回答,以免使旅游者感到尴尬。
(3)对回答者应多鼓励,避免直截了当的否定。
答案解析:
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