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电信业务技能考试

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怎样应对高傲自大的客户?

正确答案: 初次碰见这种高傲自大的客户,首先必须采取礼让的方式,你抬高他,使他产生一种感觉:
自己原本是高贵的,看他对我的态度多么恭敬。不管怎样,就是不能对他有任何偏见,值得注意的,千万不可将谈话的内容引入他的生活方面,引起他的不安,如果这样将会使你前功尽弃,使你所有的一切计划全部落空。
答案解析:
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