根据案例,运用所学的理论知识,回答下面提出的问题。 “告诉家人和同事朋友暂时不要吃橘子,今年广元的橘子……”这则通过手机短信和网络流传的关于“柑橘长蛆”且会致人毙命的流言,使很多其他产地的柑橘也受到“牵连”,就连本来喜欢吃水果的消费者对市场上的各类柑橘都“敬而远之”。柑橘滞销在各地市场成为一种普遍现象。对此,柑橘销售商和柑橘产地的果农忧心如焚,农业主管部门的领导和各柑橘产区的政府相关机构高度关注,并积极采取应对措施。 作为某柑橘产区负责对外宣传的政府工作人员,应该采取哪些有效措施消除人们不必要的恐慌情绪,并尽量减少因流言所造成的经济失?
正确答案:
在危机管理的开始,我们不仅要深入地理解公众恐惧,并且还要学会尊重公众的恐惧。因为在这种情况之下,人们经常会表现出非理性的思维方式。首先要明确的是.不能批评公众的这种反应,因为在很多情况下,这是人的本能反应。比如当SARS在我国广州出现时,短时期内产生了大量的流言及抢购风潮,如果这时根据“流言止于智者”的古训,在信息传播中批评公众素质低下,很可能会引起更大的社会不满。这时政府适时地召开了新闻发布会,及时公布病情的最新进展,就在一定程度上缓解了大众的紧张心理。
答案解析:有
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