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电信业务技能考试

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客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？

  • A、保持镇静
  • B、充分倾听
  • C、给予客户充分诉说的机会
  • D、尽量不问问题
  • E、提供不同的解决方案
正确答案:A,B,C,E
答案解析:有
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