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电信业务技能考试

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以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则（）？

  • A、尊重客户
  • B、专心聆听
  • C、适当时提供建议
  • D、适时与客户争论
  • E、运用同理心
正确答案:A,B,C,E
答案解析:有
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