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00202饭店前厅与客房管理
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00202饭店前厅与客房管理
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正确答案:
就是客人对饭店提供的服务设施、设备、项目及行动的结果，表示不满而提出的批评意见，其表现途径有电话、书面和当面的投诉。
答案解析:
有
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