多做题，通过考试没问题！
客户服务管理师
睦霖题库
>
服务行业技能考试
>
客户服务管理师
如何个评估人投诉处理能力？
正确答案:
（1）方法评估，通过对客户服务个人在处理客户投诉中的工作方法的评议，对其处理客户投诉的能力进行评价。
（2）效果评估，通过对客户服务个人处理客户投诉效果的评议，对其处理客户投诉的能力进行评价。
答案解析:
有
进入题库查看解析
微信扫一扫手机做题
最新试题
·
（）是指信息发送者（客户服务人员）选择传
·
简述客户服务改进应遵循的原则。
·
对于微笑的说法，以下（）是正确的。
·
产品三重性（）、（）、（）。
·
客户发送（）到“10086”可开通流量阀
·
客户服务团队组织设计的方法包括（）。
·
面对情绪激动的用户，服务人员保持（），态
·
真正的“客户忠诚”表现为一种行为和态度的
·
下面选项中，属于客户满意横向层面的是（）
·
衡量顾客期望的5个维度是什么？
热门试题
·
（）崇尚流动，注重消除浪费，浪费被定义为
·
请简述创优质服务策略所包含的内容。
·
（）是影响企业经营的重要的宏观环境因素，
·
“人比规则更重要”这一服务创新途径，意味
·
绩效评估体系引进非财务指标时，应考虑（）
·
企业的绩效管理体系中，强制分布法的考核具
·
影响聆听效果的因素有（）。
·
下列选项中，属于客户关系管理作用的是（）
·
当企业存在以下情况时，决策部门必须予以高
·
请选择下面正确的服务理念（）。
