《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十五条规定，发生（）之一的，不能确定款额的对责任者处以1000—2000元罚款。

• A、服务质量严重问题
• B、服务质量一般问题
• C、服务质量重大问题
• D、服务质量不良反映