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导游服务知识竞赛

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导游小王带某团去山东旅游。等下了火车,与地陪接洽后,才发现18人的团坐18个座的车,怎么也坐不下。原因是团里有两个孩子,身高都超过了1.3米,由于费用自理,没有算在内。可是孩子家长以没法揽孩子为由,拒绝孩子让座,而交费的另两个散客只能在车外站着。但是组团社的工作人员没有和客人讲清。小王提前没有和地陪说情,才出现了这种情况。请问全陪小王和地陪各有什么失职的地方?

正确答案:全陪小王没有提前和地陪讲清楚,虽然是18位的团队,还有两个费用自理的孩子没有算在内。而地陪在进行准备工作时,也没有对团队成员具体情况进一步了解,结果造成最后游客的座位不够,出现了很大麻烦。因此导游在带团时,应该详细了解旅游团队成员的基本信息,尤其是否有老人和儿童。同时,一定要注意儿童的接待价格标准。
答案解析:
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