ISO9000中一般的系统思路和方法应遵循的步骤包括哪些？

正确答案: ①确定顾客的需要和期望
②建立组织的质量方针和目标
③确定过程和职责
④确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性
⑤寻找改进机会，确定改进方向
⑥实施改进
⑦监控改进效果，评价结果
⑧评审改进措施和确定后续措施

答案解析:有

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