以下有关天然接触点的陈述哪一条有误？（）

• A、天然接触点发生在购买和使用一个品牌的过程之中
• B、这些接触点发生的接触主要会影响现有顾客的看法
• C、这些接触点产生的互动会优化或损坏顾客对公司的形象
• D、现有顾客对产品的使用和保养有疑问，也会产生天然接触点