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烟草营销师考试

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客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期（期望）的服务和接受（感知）到的服务相比较，最终形成自己对（）的判断。

  • A、满意度
  • B、服务差距
  • C、服务特色
  • D、服务质量
正确答案:D
答案解析:有
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