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烟草营销师考试

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集中投诉就是服务组织按一定规则对投诉进行分类后，将受理的投诉按类别进行集中，这种方法可以改变以往分部门处理投诉的情况，将投诉集中起来，便于（）。

  • A、处理
  • B、记录
  • C、分析
  • D、总结原因
正确答案:B,C,D
答案解析:有
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