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中石油加油卡客服知识竞赛

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与客户分层相对应,设计相应的的服务产品,需要做四个维度匹配?

正确答案: 四个维度匹配分别为:
一是与生命周期维度匹配,如售前、售中、售后;
二是服务性质维度匹配,如主动、辅助、便捷、准确、快速、预约等诉求;
三是与服务渠道维度匹配,如售卡渠道和充值渠道;
四是与客户价值维度匹配,如:高端客户和普通客户。
答案解析:
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