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电信业务技能考试

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VIP客户服务经理对宽带重复报障哪些做法是正确的（）

  • A、查询客户以往的投诉、报障记录，进行针对性策略准备
  • B、查询客户消费记录，确定客户价值度
  • C、预测客户可能提出的疑问，准备解释口径
  • D、机械化送别客户
正确答案:A,B,C
答案解析:有
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