对于客户问题现场不能解决或根据指引不接受解释受理原则的,该如何处理?()
- A、前台可以现场解释的案例,原则上不再落单,如客户表示强烈不满(解释一次不满意)
- B、对于客户对我*司产品或服务已明确表示不满的有理投诉,且公告或知识库无明确处理方案或指引的投诉个案,必须按要求进行落单,提交后续部门跟进处理
- C、邮件详细说明投诉情况发送投诉组接口人,转交投诉组跟进解决
- D、或是指定要公司提供解决方案的,必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明:经解释客户不接受,客户不满意
正确答案:A,B,C,D
答案解析:有
微信扫一扫手机做题