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全国旅游院校服务技能（饭店服务）大赛

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克劳斯比于20世纪60年代提出的主要用于控制企业的产品质量的管理观念是（）。

  • A、全面质量管理
  • B、零缺点质量管理
  • C、PDCA管理循环
  • D、优质服务竞赛
正确答案:B
答案解析:有
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