简述危机公关的方法和手段
正确答案:
（1）确认危机的发生及其性质；
（2）查明事实的真相和原因；
（3）与媒体诚恳合作，积极沟通；
（4）采取措施阻止事态的发展；
（5）取得专家和权威机构的帮助；
（6）争取内、外部公众的理解和支持。
（2）查明事实的真相和原因；
（3）与媒体诚恳合作，积极沟通；
（4）采取措施阻止事态的发展；
（5）取得专家和权威机构的帮助；
（6）争取内、外部公众的理解和支持。
答案解析:有
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旅游公共关系学
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