简述旅行社开展公关活动的必要性；

正确答案: （1）旅行社行业自身的特点决定了必须要开展公关活动，以协调好与相关部门的关系；
（2）激烈的市场竞争环境决定了必须要开展公关活动，以获取有利的竞争地位；
（3）服务对象的广泛性、复杂性决定了必须要开展公关活动，以妥善处理客人的投诉。

答案解析:有

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