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导游服务知识竞赛

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旅游者要求调换房间,饭店应如何处理?

正确答案: 一、旅行社原因,低于原标准,与地接社联系,努力协调尽量调换,如有困难,讲明原因理由,提出补偿条件。
二、提出住高于原定标准的饭店,个别旅游者可代为联系,交付退房损失,补齐房差价,可满足,但每日请其来团所住饭店会合。
三、如卫生、朝向、层数、大小原因要求调换房间。
1.不涉及费用,有空房,适当予以满足。
2.价格不一,如同意补差价,且有空房,可予安排。
四、要求住单间
1.先请领队内部调整调解;调配调解不成,一般由提出住单间者付房费。
2.如有空房,房费自理,原房费不退,可满足要求。
答案解析:
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