卢因的三步变革模型是怎样处理变革阻力的？

正确答案: 卢因认为，成功的组织变革应该遵循以下三个步骤：解冻（unfreezing）现状。移动（movement）到新状态，重新冻结（refreezing）新变革使之持久（如图19.1所示）。

图19.1卢因的三步变革模型
所以在处理变革阻力时应遵循以下步骤：
（1）解冻。现状可以被视为一种平衡状态。要打破这种平衡状态，也就是说，要克服个体阻力和群体从众的压力，必须要先“解冻”。它可以通过以扩三种方式之一实现（如图19.2所示）。推动力，即增加脱离现状的直接行为；抑制力，即减少维持现有平衡的活动，以达到阻碍作用以及以上两种方法的结合。

图19.2解冻现状
（2）重新冻结。一旦变革付诸实施，要想成功，还需要重新冻结新形势，使它长久保持下来。如果不采取最后这个步骤，变革就可能是短命的，而员工也会试图回到以前的平衡状
态。因此，对目标重新冻结，就是通过对推动力和抑制力二者进行平衡使新状况更为稳定。