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电信业务技能考试

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简述危机管理的公众策略。

正确答案: 正确处理投诉:把危机消灭在萌芽状态
公众利益至上:力挽危机狂澜
公众攻略可以概括为4S:SORRY、SHUTUP、SHOW、SATISFY
答案解析:
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